宿迁网讯日前，家住泗洪县半岛国际小区9栋的市民裴先生拨打泗洪政府热线反映，小区供电出现问题，电梯无法使用，要求尽快供电。半小时后，烧坏的变压器被修好，小区恢复供电，裴先生对此表示满意。
近年来，泗洪政府热线始终坚持群众利益无小事原则，在办理中坚持群众满意导向，认真记录、跟踪群众的每一件诉求，真正做到事事有回音、件件有落实，赢得社会各界的一致认可。
有求必应做好“民情雷达站”
“暴雨太大了，我们小区有不少积水，希望相关部门尽快处理。”
“怎么停电了？什么时候能来电？”
……
年8月中旬，受台风影响，泗洪县境内连降暴雨，不少市民拨打政府热线，反映生活出行受到了影响。
泗洪政府热线以群众来电为关切点，第一时间回应群众来电诉求，协调相关职能部门迅速赶往现场解民忧。
“积水已经全部排干，太谢谢你们了，有你们真好！”经过各部门的昼夜努力，问题得到解决，群众深感满意。
在泗洪，政府热线已经成为全天候运转的“民情雷达站”。据该县电子政务中心公共服务平台管理科负责人介绍，市民拨打政府热线，话务员对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息在线解答；对不能直接解答的问题，及时转交相关部门办理，并限时办结。
上下联动破解社会治理“老大难”
年春节前，多位市民反映金鹰国际小区两部损坏的电梯长时间无人维修，给生活带来极大不便。经了解，金鹰小区无物业管理单位，缺乏维修资金，造成电梯损坏后迟迟没有修复。泗洪政府热线积极联系相关单位对电梯进行处理，并开展专题会办。在政府热线多次跟踪督办下，该小区所属居委会积极筹措资金，4月初，两部电梯更换一新。
对群众反映的问题，泗洪政府热线绝不是一交了之，而是盯住不放，大力发扬“钉钉子”精神，按照“受理—转办—回访—督办”的办理流程，常态化加大跟踪力度，要求相关部门按时办结，并及时回复群众。对群众反映集中、投诉较多或涉及部门较多的热点、难点问题，主动迎难而上，联合有关部门制定应对措施，确保群众反映的问题在规定时限内得到妥善解决；对历时久远、一时解决不了的疑难问题，安排相关单位及时向群众宣传有关政策，反馈工作进展，最大限度地争取群众的理解和支持，确保群众每一个来电都能得到及时回应，真正做到“事事有回音、件件有落实”。
强化督查打出督办考核“组合拳”
年5月份以来，多位市民反映百星农贸市场地下车库积水严重，臭味难闻。因该地下车库地势低洼，且无排水口，积水无法排出，成为久拖不决“老大难”问题，群众对此表示不满。
针对这一情况，泗洪政府热线联合县作风办、县委县政府督查室进行实地查看，并提请县分管领导进行专题会办。会办中明确了住建局为牵头部门，督促协调开发公司进行改造处理。在后期处理过程中，政府热线先后数次主动跟进，并联合督查室进行跟踪督查。经过几个月的紧张施工，目前，该地下车库改造已接近尾声，车库积水这一长期困扰市民的“老大难”问题终于得到解决。
目前，通过现场协调督查、书面交办督办、专题协调会议、多媒体互动、书面通报等五位一体的交办督查督办模式强化督办工作力度，已成为泗洪政府热线督办工作的常态。
倾听诉求不分昼夜，雷厉风行分秒之间。数据显示，泗洪政府热线去年共受理群众各类诉求件，及时办结率达99.51%，群众满意率达96.16%，进一步畅通了党群干群沟通渠道，准确回应了社会关切，打通了服务群众“最后一公里”。（许哲张国成）
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbwh/2654.html
