泗洪小镇跑出为民解忧加速度

宿迁网讯（记者田庆伍通讯员杨颖）“龙南村停水了，烧饭没有水洗菜！”“龙庭世家小区停水了，太不方便。”

12月23日上午，泗洪县龙集镇的“”热线响个不停，不少村民反映自来水无法正常使用。尽管是周末，该镇“”热线工作人员立刻通知各个村居管水人员查找原因，迅速进行抢修，不到两个小时，村民家中均恢复用水。

“效率太高了，真正让我们感受到政府为民办事的高效、快速，为你们点赞！”孙庄村村民张超来电致谢。

换位思考，心系群众。龙集镇“”网络问政工作一直将群众的小事作为大事来抓，最快速、最高效解决群众诉求，今年以来，共收到“”交办件件，相比去年减少11%，按时办结率%。

“群众路线是做好政务服务的生命线。”据龙集镇党政办办事员张悦龙介绍，该镇为提升为民解忧的速度，创新了“受理—交办—督办—考评”的办理工作流程，做到受理及时、反应快速、处理到位，进一步压缩办理时限，明确半个小时内签收工单，交办之日起1个工作日内回复办理结果，在3个工作日内办结，压缩办理时限40%，提高了处置效率。

与此同时，该镇还创新“”一把手批示责任制，批示过的工单，及时发送至各个条线分管领导手中，每个村居、部门明确一名专职人员负责会办诉求，形成网格化管理模式。

今年3月，龙东村张先生儿子结婚时突然停电，张先生拨打了该镇“”热线，工作人员接听后迅速报领导审批，并与供电所取得联系，考虑到诉求人家中的特殊情况，该镇特事特办，在最短时间内恢复供电，确保张先生家婚庆仪式正常进行。

“当天能解决的问题，绝对不会拖到第二天！我们要做群众最信任的人，他们的急事就是我们的急事，只有解决群众最急难愁的事，才能增强他们信任感，提升政府的公信力。”龙集镇党委书记石权说。

据了解，为了规范为民办事流程，该镇还印发《龙集镇网络问政工作考核办法》，建立热线办理质量评价制度，对各部门的按时办结率、群众满意率予以量化考评。每月采取抽检、统计汇总的方式开展检查考核，倒逼部门提升办件效率。截至目前，该镇“”群众满意率达99.69%。