为提高医保服务质量，提升医保服务精准投送能力，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感，江苏省宿迁市泗洪县医疗保障局以“高标准、高质量”为目标，多措并举着力创建优质服务窗口。
优化服务环境，合理规划布局。明确划分了叫号区、业务受理区、自助办理区、等候休息区、业务咨询区等功能分区，在大厅显眼位置安装了两台显示屏不间断滚动播放医保政策，并且安排专人帮办服务叫号、引导分流。不仅提高了工作效率，也让群众获得满足感。同时提供老花镜、应急药箱、饮用水、免费打印等便民服务设施，让群众在办事的过程中感受到温暖。
不断加强学习，提升服务能力。组织窗口工作人员逐项对照《全省医疗保障经办政务服务清单和办事指南》文件内容进行集中学习，严格按照要求，推行服务标准化，实现了“一窗通办、一站服务、一次办好”的综合服务模式，即任何窗口、任何工作人员对各项医保业务都可以通收通办。现每天能够接待业务咨询和业务办理余件，全年累计办理10万余件。同时组织工作人员学习文明规范用语，不断提升窗口工作人员的素质修养，对前来咨询问题的群众始终做到耐心细致的解答，手把手的指导，群众的满意度也得到较大提升。
仔细梳理问题，加强政策宣传。为了更全面、详细的了解群众的想法，该局印制了3万余份群众满意度调查表来收集群众意见，查找差距不足，不断反思和整改存在的问题。同时，为了让群众全面的了解医保知识，提高知晓率，该局印制了17个种类的20余万份一次性告知单，医院、乡镇（街道）便民大厅、农商行等医保办理窗口进行发放，在服务中心的医保窗口显著位置进行摆放，群众可以轻松获取医保政策的有关资料、办事指南等。不仅方便了群众办事，而且起到了良好的宣传作用。
积极创新创优，优化群众体验。创新公共服务事项流程，充分利用现代化的信息手段，畅通
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzz/4523.html
