泗洪县双沟镇坚持以人民为中心，以党建引领为妙方，以化解疏导矛盾为目的，构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访服务体系，以矛盾“熄灭”促服务“升温”，党建引领办实事架起党群“连心桥”。
健全工作机制，创新法治信访模式。推行阳光信访、逐级走访、诉访分离，通过“线上+线下”信访化解双模式，倡导首访负责制度，所有信访矛盾做到一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。通过党建引领，撬动村居党支部、党代表、党员乡贤等力量，有效引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不断提升信访工作规范化、法治化水平。深化公调、访调、矛调联合接访、联合处置的大信访调解机制，有效预防和依法处置各类信访问题。
深化宣传教育，夯实信访稳定基础。以“八五”普法宣传为抓手，通过印发宣传资料、设立法律咨询服务站点、开办法律讲堂等多种形式进行普法宣传，全面增强群众法律观念，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。通过开展“党群面对面”“户户到人人访”等主题活动，让党员干部沉下去，把群众诉求收上来，今年以来累计收集各类诉求条，意见建议条，解决群众“急难愁盼”事项件。
筑牢稳定底线，狠抓矛盾纠纷排查。紧扣“镇村治理一张网”的要求，充分发挥一体化治理优势，加强矛盾纠纷隐患排查和信息收集研判，做到重大决策、重大项目、重大活动社会稳定风险评估应评尽评，对发现的倾向性、趋势性、苗头性隐患问题，及时做好末梢矛盾化解和应急处置工作，并狠抓初信初访信访件的跟踪督办，确保件件有回音。构建“1+4”工作格局，真正实现“一平台”统管千家事，“一张网”发现万般情。
突出问题导向，破解信访矛盾症结。坚持“三到位一处理”原则，树立“鱼水相依”的化解观，把信访人当家人、把信访事当家事，以重复信访治理和“两项行动”为抓手，以积案化解清零为目标，倒排化解时间表，全力打赢信访矛盾化解攻坚战，实现初信初访的办结率和满意率%，越级访、重复访总量“双下降”。同时，运用“三级诊疗法”把矛盾化解在萌芽状态，做到“小事不出村、大事不出镇”。
坚持回访制度，提升信访工作质效。坚持“事前收集证据，事中依法处置，事后定期回访”的三位一体信访工作机制，对已化解的信访问题定期组织回访，倾听群众心声的同时进一步宣讲政策法规，坚决做到信访案件处置一起就化解一起、息访一起就结案一起。对于生活困难的信访人，充分发挥信访救助主动帮扶作用，按照信访问题化解到位、人文关怀开展到位、生活困难帮扶到位的“三到位”原则，用点滴关怀践初心履使命。
（侯凯曹培培李宸阳）
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