日前，家住泗洪县城区锦绣华庭小区的许先生拨打该县“”政府“在锦绣华庭小区南门外东侧桥头附近，早间广场舞音乐声非常大，严重扰民，请有关部门尽快处理。”半小时后，泗洪县公安局青阳派出所民警和锦绣华庭小区物业公司负责人到达现场并进行处理，许先生对此表示满意。
近年来，泗洪县狠抓“”政府热线建设管理，积极推进政务“一张网”建设，实现了一个号码对外提供咨询、办理服务，逐步打造一个集信息汇聚、数据分析等功能于一体的综合性服务平台。
做好服务回复百答不厌
“你好，是‘’政府热线吗？我想咨询下补办临时身份证需要的材料。”8月13日上午，泗洪县“”政府热线话务员梁艳平刚上班，就接到市民来电。在听完市民的咨询后，她搜索知识库相关内容，不到30秒就直接答复了市民。
该县“”政府热线自年开通至今，月受理量从成立之初的件上升至如今的逾万件，其中咨询类诉求就有余件，占比39%。为了保证信息来源及时、准确，热线平台与该县余家单位和23个乡镇共同建立知识库动态管理体系，内容涵盖了各部门各单位的基本信息、出台的政策法规等不同类别信息，有余条。同时，安排专人不定期梳理市民咨询热点，与专业部门对接，确保热线知识库信息随时都是最新版本。
