办不成事服务专窗亮相泗洪县政务服务中

中国江苏网4月27日宿迁讯为全力解决群众和企业的堵心事、烦心事，全力打造“宿迁速办”，近日，泗洪县政务服务中心新增设一特殊窗口——“办不成事”服务专窗，用于专门受理、解决政务服务中的疑难杂症，“办不成事”服务专窗以“您遇堵点我督办”、“您有疑惑我解释”、“您有建议我整改”的服务理念推进“宿迁督办”，这也是宿迁首个“办不成事”服务窗口。

走进泗洪县政务服务大厅，办事群众会发现一个“新面孔”，即“办不成事”服务专窗。窗口工作人员对企业和群众反映投诉的“办不成事”问题原因进行分析、追根溯源，进而答疑解惑、协调督办，有针对性地解决问题、督查跟进。为企业、群众提供清晰的咨询和引导，实现疑惑有人答、一次知，办事难点、堵点有“出口”，办事群众不白跑。凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到棘手问题或争议，均可到“办不成事”服务专窗反映，让问题从“一站难办”变成“一站无忧”。

线下现场答疑解惑，线上系统自动监察。泗洪县行政审批局依托“一张网”电子监察系统，在权力运行平台审批系统全面建立红黄牌制度，做到自动提醒、全程监督；依托建立的多渠道政务服务“好差评”系统在全县三级服务场所全面推行，督办机制极大地提升了政务服务的质效。泗洪县政务服务人员将站在群众立场想问题，直面问题、自我加压，千方百计地为群众把“办不成的事”办成，打响“泗好办”服务品牌，真正实现事好办、好办事、办好事！

展望未来，泗洪县将持续优化审批流程、减少审批环节、压缩办事时限，完善服务群众投诉响应机制，以小窗口为切口，自我监督、自我鞭策，不断提升全县政务服务和社会治理的能力水平，提高企业和办事群众的获得感、满意度。(唐珊冯瑞连黄伟琦)