江苏省宿迁市泗洪县瑶沟乡桂湾社区外来人口户，为倾听村情民意，解决民生难题、化解风险隐患，拉近干群关系，社区聚焦群众“急难愁盼”问题，以“心”为媒，做好暖心走访各项工作。
早谋划用“心”谋。为把暖心走访走深走实，让走访人员清楚干什么、怎么干。桂湾社区创新实行一班一表一图一例会模式，成立社区暖心走访工作专班，由片长牵头，支部书记统筹，将乡下派出的工作人员和社区干部进行结对走访；开展任务分解，成立9个结对走访组，每个组分解走访任务户，责任到人，走访到户；实行挂图作战，公示上墙，制定走访行动任务明细图，将走访时间划分为7个时间段，以10天为一个走访周期，细化走访时间表和路线图；确立工作调度例会制度，逢10调度一次走访进度，听取一次汇报，汇总1次问题清单。
零距离听“心”声。暖心走访是拉近干群关系的纽带和桥梁，让干部有时间走访、让群众愿意说。桂湾社区结合社区实际，实行固定走访和弹性走访相结合的机制，乡镇挂钩干部周六固定走访，社区干部坚持早、中、晚3个时间段上门走访。走访中坚持工作法，针对常住户实行进1次家门，看2个方面（家庭卫生环境、人员精神面貌），问5个方面（家庭成员情况、困难情况、风险隐患情况、社区工作满意度及干部履职情况），沟通10分钟，通过唠家常、发放联系卡、介绍社区服务代办事项，让社区居民了解社区服务实行机制，让社区“两委”干部了解群众实际诉求，通过走访，梳理问题69条，非瑶沟户籍的常住户反馈问题33条。
面对面解“心”事。持续做好暖心走访后半篇文章，针对走访发现的问题和重点户，实行挂钩包保和定期回访制度，落实社区干部包保责任制，9名社区干部包保25户重点户，即知即解问题7条。召开民生直通车、小区议事会，排定民生实事项目9项，解决群众“急难愁盼”问题；组织开展暑期“希望村塾”、文艺汇演、就业培训等活动，拉近社区与非户籍地居民的距离，让社区居民有“家乡”的归属感。（陈景）
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